Déménagement box internet

Pour préparer au mieux son déménagement, il est nécessaire de bien l’anticiper. Selon le lieu du nouvel habitat, la box et son abonnement pourront être conservés après transfert de la ligne. Dans d’autres cas, il faudra revoir le mode de connexion à Internet. Un déménagement peut être une bonne occasion pour changer de fournisseur d’accès à internet.

Comment gérer sa box internet lors d’un déménagement ?

Tout déménagement implique de transférer ses abonnements, y compris de sa box Internet. Une fois le lieu d’aménagement trouvé, il faut se rapprocher de son fournisseur d’accès à Internet (FAI) afin de bénéficier d’une étude. Celle-ci porte sur :

• Les réseaux disponibles
• L’installation disponible dans le logement

1. Comment conserver son abonnement internet ?

Garder son abonnement Internet lors d’un déménagement est la solution la plus simple. Cela permet de conserver l’équipement et de bénéficier seulement d’un transfert de ligne, simplifiant ainsi les opérations. Pour cela, il faut répondre à plusieurs critères :

• La disponibilité de l’opérateur sur la zone du nouveau logement
• L’éligibilité au type de réseau, par exemple à la fibre si celle-ci a été souscrite dans le précédent logement

2. Comment conserver son numéro de téléphone lors d’un déménagement ?

Depuis le 1er janvier 2023, la portabilité des numéros de téléphone commençant par l’indice 01 à 05 est autorisée sur l’ensemble du territoire, y compris en cas de déménagement dans une autre région.

Cette portabilité peut être demandée auprès de son opérateur en conservant l’abonnement en cours, ou auprès du nouveau fournisseur d’accès Internet. Pour en bénéficier, il suffit d’indiquer le choix de la portabilité lors des démarches effectuées en vue du déménagement.

3. À quoi faire attention lors de son déménagement ?

Lors de la demande de transfert de sa ligne téléphonique et donc d’Internet, il faut veiller aux frais pouvant être demandés, aux conditions d’éligibilité et aux délais nécessaires au transfert.

Frais du transfert de ligne

Lorsque le déménagement permet de conserver son abonnement sans aucune modification, le fournisseur d’accès Internet ne facture en principe aucuns frais. Cela implique que le logement était occupé il y a moins de six mois et doté d’un abonnement téléphonique durant cette période.

Le FAI peut alors facilement réactiver la ligne, sans rien facturer. Dans un logement neuf, il faudra en revanche prévoir les frais de mise en service pour un coût variable d’un opérateur à un autre. Il est le plus souvent compris entre 40 et 50€.

Si ce changement de domicile est l’occasion de changer d’opérateur, il s’applique alors les frais de mise en service, en général de 50€, couplés aux frais de résiliation. Ces derniers peuvent être pris en charge par le nouveau fournisseur sur simple demande de remboursement.

De même, si le logement est éligible à la fibre, mais que celle-ci n’a jamais été installée, le FAI choisi pourra, selon sa politique, appliquer des frais de raccordement. Chez Orange, par exemple, l’installation est gratuite. Il est recommandé de faire effectuer des devis avant de choisir son opérateur.

Éligibilité

L’autre point de vigilance lors d’un déménagement est l’éligibilité du logement à Internet. À ce jour, toutes les zones ne bénéficient pas, entre autres, de la fibre, d’autres sont dans des zones blanches. Ces particularités peuvent afficher des différences avec l’abonnement en cours.

Dans ces conditions, l’opérateur demandera que soit résilié le contrat pour en souscrire un nouveau. Si celui-ci est souscrit chez le même fournisseur, les frais de résiliation et de mise en service sont généralement gratuits.

L’ARCEP met à disposition des outils pour connaître l’éligibilité de son logement à la fibre optique ou sa couverture réseau mobile.

Délais de mise en place

Enfin, il faut s’y prendre suffisamment tôt pour effectuer les démarches et bénéficier d’Internet dans le nouveau logement au moment du déménagement. Le délai varie de 15 jours à 3 semaines dans le cas d’une installation simple.

Il peut aller jusqu’à 49 jours lorsque le raccordement doit être effectué. La plupart des fournisseurs mettent en place un calendrier permettant de choisir précisément sa date d’intervention et ainsi la faire coïncider au plus près de l’emménagement.

Quelles sont les procédures de transfert selon les fournisseurs d’accès internet ?

1. Orange

Chez Orange, les démarches s’effectuent auprès du service client, en boutique ou directement sur Internet. Pour cela, il suffit d’effectuer un test de la nouvelle adresse directement sur Internet pour vérifier les offres éligibles et leur compatibilité avec l’abonnement en cours. La dernière étape consiste à réaliser la demande de déménagement au moins 15 jours avant le changement de logement.

Lorsque le client dispose également d’un abonnement mobile, Orange offre un forfait de 200Go/mois pendant 2 mois. Une fois dans le nouveau logement, il suffit de rebrancher les équipements lorsque ceux-ci sont compatibles.

2. SFR

Pour effectuer ces démarches chez SFR, il faut contacter le service client ou se rendre en boutique dans un délai de 2 à 4 semaines avant le déménagement. Le suivi de cette opération s’effectue ensuite en ligne, depuis l’espace client.

Comme Orange, SFR met à disposition de ses clients un forfait de 100Go de data pendant le mois de déménagement. L’opérateur met également à disposition une box 4G nomade avec data illimitée jusqu’au raccordement.

3. Bouygues Telecom

Pour les clients Bouygues Telecom, il convient de déclarer le déménagement dans les 20 jours précédant le transfert. La démarche s’effectue en ligne, depuis l’espace client. Il suffit de suivre la procédure et compléter les informations demandées. Lors du déménagement, l’opérateur prête une clé 4G pour garantir la continuité d’Internet.

4. Free

Chez Free, la démarche s’effectue là encore en ligne, depuis l’espace client. La particularité est que l’ensemble des options souscrites sont automatiquement résiliées, à commencer par le service MultiTV. Il faut alors renvoyer le matériel et souscrire de nouveau à l’option après l’emménagement.