Pas de connexion internet
En cas de perte de connexion internet, plusieurs manipulations peuvent être réalisées pour identifier ou résoudre le problème telles que le redémarrage de sa box internet, la vérification de ses branchements ou encore la vérification de son matériel informatique. Si la panne persiste, il faudra contacter le service client. Il existe des solutions alternatives pour pallier à un problème d’accès internet comme le satellite, la 4G ou la 5G. Ces offres peuvent être souscrites sur le court ou long terme, pour un tarif à partir de 35€/mois.
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Gratuit – Sans engagement – Réponse immédiate
: l’essentiel
| Les vérifications à réaliser | Branchements, matériel téléphonique et informatique |
| Les solutions alternatives à Internet | 4G, 5G, Satellite |
| Tarifs | A partir de 35€/mois |
| Engagement | sans engagement, engagement 12 mois |
Les solutions en cas de problème de connexion
Voici les principales solutions pour résoudre un problème de connexion, selon son origine :
- Redémarrer la box Internet
- Vérifier les branchements
- Vérifier tous les équipements (ordinateur, téléphone, tablette, etc.)
- Contrôler si le problème n’est pas général et concerne le réseau en lui-même
- Opter pour une box 4G ou 5G
Les causes d’une perte de connexion : incident local, incident réseau, problème matériel, mise à jour matériel, etc.
S’ils sont rares, les incidents de connexion à Internet existent et peuvent avoir différentes origines. Ce peut être une panne de la box ou d’un équipement relié à l’appareil par le WiFi ou Ethernet. Ce peut aussi être une panne sur le réseau. Tous ces éléments sont à vérifier avant de contacter son fournisseur d’accès à Internet (FAI).
1. Redémarrer la box internet
En cas de problème de connexion à Internet, le premier réflexe à avoir est de redémarrer l’équipement. Il existe plusieurs façons de procéder selon le modèle de la box :
- Débrancher la prise d’alimentation, attendre quelques secondes et la rebrancher
- Appuyer quelques secondes sur le bouton d’alimentation de la box
- Mettre le bouton d’allumage de la box en position Off avant de le remettre sur On
2. Vérifier les branchements de sa box internet et ses voyants
Pour s’assurer qu’il n’existe aucun souci au niveau du câblage, il est recommandé de vérifier que tous les branchements sont bien effectués, sans défaut de prise. Pour la fibre, il faut contrôler que le connecteur soit bien inséré. Pour l’ADSL, il faut veiller à disposer d’un câble DSL suffisamment long pour aller jusqu’à la prise téléphonique, en évitant l’emploi d’une rallonge pour éviter de perdre en qualité de signal. En cas d’utilisation d’un CPL, celui-ci doit aussi être branché directement sur la prise de courant murale et non sur une multiprise.
Des coupures programmées de WiFi à maîtriser
Si la box ne diffuse plus en WiFi, il convient de vérifier si le bouton sur le boîtier est allumé. Si ce n’est pas le cas, il suffit d’appuyer dessus pour le relancer. Cette perte du signal peut avoir plusieurs origines, dont une sur laquelle il est simple d’agir : la programmation de la coupure du signal aux jours et heures souhaités. Cette vérification depuis l’application du FAI permet de s’assurer que la perte de signal ne vient pas simplement de cette programmation.
3. Tester sa connexion sur internet sur plusieurs appareils
Il est recommandé d’effectuer un test de connexion sur plusieurs appareils. En effet, le défaut d’Internet peut venir directement de l’équipement annexe, par exemple d’un téléphone ou d’un ordinateur dont la fonction WiFi est désactivée. Si les autres appareils captent le signal, le problème est à chercher à ce niveau en recherchant la raison de cette absence de connexion.
Que faire en cas de lenteurs ?
Sans être totalement en panne, le réseau Internet peut faire preuve de lenteur. L’origine peut être multiple :
- Un câble de connexion mal branché ou ancien
- L’emplacement de la box peu approprié pour couvrir l’ensemble du logement
- Le plafonnement de la bande passante, inadapté à l’usage fait d’Internet
Une réponse existe pour chaque défaut :
- Changer les fils de connexion
- Modifier l’emplacement de la prise ou s’équiper en CPL
- Changer de forfait pour disposer d’un plus haut débit
À quoi sert un CPL ?
Le CPL – ou courant porteur en ligne – permet de faire transiter les données numériques via le courant électrique, en utilisant une fréquence de signal différente pour ne pas gêner celui-ci. Pour augmenter la portée Internet dans son logement, il faut placer un boîtier CPL à l’arrière de la box et un autre sur la prise à proximité de l’appareil à alimenter, soit par Ethernet, soit en WiFi grâce au signal émis par le CPL.
4. Vérifier sa connexion en se connectant sur d’autres sites internet
Le moyen le plus sûr de vérifier l’état de sa connexion Internet est de tenter d’ouvrir son navigateur et d’aller sur un site Internet Lambda. Si la barre d’avancement est longue, cela signifie que le signal Internet est existant, mais lent. Ce peut être dû à une panne ou un problème de débit. Si une fenêtre d’impossibilité de se connecter apparaît, c’est que la connexion est inexistante.
5. Vérifier si le problème de connexion vient de chez soi
Si tous les contrôles de l’installation n’ont rien donné, il est recommandé de surveiller l’état du réseau de son opérateur. Souvent, les fournisseurs d’accès Internet affichent sur leur site les pannes en cours sur leur réseau et les lieux concernés.
6. Vérifier son matériel informatique
Le contrôle du matériel informatique permet de repérer rapidement les erreurs de paramétrage ou les défauts directement liés aux équipements. Il est généralement facile d’y remédier en reconnectant l’appareil en WiFi lors d’une connexion perdue, en rebranchant les câbles ou en activant la fonction WiFi.
7. Contacter le service client
Lorsque la panne persiste sans trouver l’origine, il faut alors contacter son service client ou se rendre en boutique. Cette démarche permet la réalisation de tests et de déclencher l’intervention rapide d’un technicien en cas de panne individualisée.
8. Les solutions alternatives en cas de problème de connexion : les box 4G et 5G
Si le problème de connexion persiste, l’alternative est de souscrire un abonnement 4G ou 5G. Ces réseaux utilisant d’autres sources de connexion, cela permet de retrouver l’usage d’internet pour tous les équipements intérieurs.
Ces offres sont proposées par la plupart des opérateurs à partir de 35€/mois. Les forfaits sont généralement sans engagement. Les équipements proposés sont soit des boîtiers à relier sur une prise de courant, soit des box nomades, soit des clés USB. Dans ce dernier cas, la connexion Internet ne peut être partagée entre plusieurs appareils.
Le prêt d’une box 4G ou 5G
Certains fournisseurs, à l’instar de SFR ou Bouygues Telecom, proposent l’accès à un forfait 4G ou 5G en dépannage. Celui-ci intègre un nombre limité de data, généralement suffisant en attendant d’être dépanné.
Quelles sont les limites de la 4G et 5G ?
Le choix de la 4G ou 5G pour pallier un défaut de connexion présente aussi des limites. La première est la vitesse de connexion, souvent moindre qu’une connexion via la fibre optique, par exemple. Souvent, ces offres sont réservées aux zones blanches ne permettant pas d’utiliser une autre méthode de connexion.
Avantages
- Installation aisée
- Connexion souvent disponible
- Connexion des appareils en WiFi
Inconvénients
- Débit limité
- Pas d’option TV
- Prix de l’abonnement
Notre sélection de box 4G et 5G
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Puis 38€ après 12 mois
Engagement 12 mois- Appels fixes
- Puis 43€ après 12 mois
- Engagement 12 mois
- Appels fixes
- Puis 50€ après 12 mois
- Engagement 12 mois
- Appels fixes
1. L’offre Orange Airbox
- Sans engagement
- Appels fixes
Orange propose son forfait Airbox pour une connexion Internet en 4G. Le prix se décompose en deux : le coût de location de l’appareil et le prix des data consommées.
💰 Le montant de la box nomade Orange varie selon le modèle. La Airbox 3 4G+ coûte 79€ avec ou sans abonnement et le prix de la Airbox 5G est de 249€. Les abonnements commencent à 2.99€ et peuvent aller jusqu’à 32.99€.
💰 Le prix des recharges mobiles Orange sont de 10€ à 40€.
2. L’offre SFR box 4G+
- Sans engagement
- Appels fixes
L’offre 4G+ de SFR est sans engagement. Elle utilise le WiFi 5 et intègre les appels illimités. Le débit est de 200Gb/mois.
💰 Son prix mensuel est fixé est 35€ par mois.
3. L’offre 5G Bouygues Telecom
- Sans engagement
- Appels fixes
Bouygues Telecom propose aux particuliers une offre 5G sans engagement. Elle fonctionne en WiFi 6 avec un débit de plus de 1Gb/s. L’offre inclut l’appli TV.
💰 Son prix mensuel est fixé est 39.99€ par mois. Des frais supplémentaires de 19€ sont appliqués lors de la souscription.
Les meilleures offres box internet
Gratuit – Sans engagement – Réponse immédiate
Foire aux questions
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L’impossibilité de se connecter à Internet malgré la souscription à un abonnement peut provenir, entre autres d’un défaut de matériel, d’une mauvaise manipulation dans les paramètres de connexion, d’une panne sur le réseau ou d’une panne propre à la connexion du logement.
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Pour tenter de retrouver Internet sans intervention d’un technicien, il faut d’abord débrancher et rebrancher sa box. Cela permet de la réinitialiser et de retrouver d’éventuelles connexions perdues. Il faut aussi vérifier que l’accès au WiFi est autorisé sur les appareils connectés. Enfin, il convient de contrôler les branchements.
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Pour retrouver l’accès à Internet, la solution est l’utilisation d’une box ou d’une clé 4G ou 5G. L’équipement peut être prêté par le fournisseur, sur simple demande.
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Ce problème peut venir d’un débit pas suffisant pour l’usage fait d’Internet dans le logement. La solution est de changer de forfait.