Résiliation box internet

La résiliation d’un contrat de box internet peut être effectuée à tout moment par l’abonné. Des frais de résiliation de 50€ seront appliqués, sauf en cas de motif légitime. Aussi, selon qu’il s’agisse d’un contrat avec ou sans engagement, l’abonné pourra être contraint de régler les mensualités restantes.

Comparateur d’offres de box internet

1. Les offres de box internet Free

L’opérateur Free dispose de plusieurs offres de box internet triple play :

• Freebox Revolution : sur engagement de 12 mois, avec un débit maximum de 1 Gb/s
• Freebox Pop : sans engagement, avec un débit de 5 Gb/s maximum
• Freebox Delta : sans engagement, un débit maximal de 8 Gb/s (avec la fibre)

💰 Les offres de Free ADSL ou fibre commencent à partir de 19.99€/mois pendant 1 an puis 44.99€.

2. Les offres de box internet Sosh

Sosh, filiale d’Orange, propose deux offres de box sans engagement : la Boîte Sosh Fibre et la Boîte Sosh ADSL.

💰 Le prix de l’abonnement Fibre Sosh est de 19.99€/mois puis de 29.99€ au bout d’1 an. Le tarif de l’abonnement ADSL Sosh est de 19.99€.

Le débit proposé par Sosh est de 300 Mb/s maximum (avec la fibre). L’abonné dispose d’appels illimités vers les fixes et mobiles.

3. Les offres de box internet SFR

SFR propose diverses offres de box internet triple play, destinées aux logements équipés de la fibre :

• SFR Fibre Starter : débit maximum de 500 Mb/s, appels illimités vers les fixes et mobiles, 160 chaînes TV
• SFR Fibre Power : débit maximum de 2 Gb/s, appels illimités vers les fixes et mobiles, 200 chaînes TV
• SFR Fibre Premium : débit maximum de 8 Gb/s, appels illimités vers les fixes et mobiles, 200 chaînes TV

💰 Les offres fibre de SFR commencent à partir de 20€/mois pendant 1 an puis 38€/mois minimum, avec un engagement d’1 an.

L’offre Premium inclut également une box 4G, permettant une connexion sans interruption en cas de dysfonctionnement du réseau.

4. Les offres de box internet Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose des offres de box fibre sur engagement, adaptées à différents budgets : la Bbox fit, Bbox Must, et Bbox Ultym. Le débit maximum est de 2 Gb/s, et les appels sont illimités vers les fixes.

💰 Les offres fibre de Bouygues Telecom commencent à 24.99€/mois pendant 1 an puis 50.99€, avec un engagement d’1 an.

L’opérateur dispose également d’offres destinées aux logements non éligibles à la fibre : la 5G box.

💰 Son prix mensuel est fixé est 39.99€ par mois. Des frais supplémentaires de 19€ sont appliqués lors de la souscription.

5. Les offres de box internet RED by SFR

RED est une filiale de l’opérateur SFR, qui dispose d’une offre de box internet : la RED Box, disponible en version THD (Très Haut Débit) ou ADSL.

💰 Le prix de l’abonnement fibre et ADSL de RED by SFR est de 19€/mois et puis de 29€/mois au bout d’1 an.

Avec un débit maximum de 500 Mb/s (pour la fibre), la box inclut des appels illimités vers les fixes et 35 chaînes TV accessibles uniquement via RED TV.

Comment fonctionne la résiliation de box internet ?

Plusieurs facteurs peuvent pousser un abonné à résilier son contrat de box internet auprès d’un FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) : déménagement, découverte d’une offre moins coûteuse, ou plus complète…

Le processus de résiliation a été facilité depuis 2008 par la loi Chatel. Résilier son contrat de box internet peut être payant ou gratuit, dépendant de la situation du consommateur et du contrat souscrit.

Habituellement, le processus de résiliation se déroule comme suit :

1. L’abonné informe l’opérateur de sa volonté de résilier son contrat (par courrier ou en ligne)
2. L’opérateur notifie l’abonné que la résiliation est effective sous un délai de 10 jours
3. Les dernières factures (mensualités restantes, frais de résiliation) sont transmises et réglées
4. Le matériel ayant été fourni est restitué par l’abonné à l’opérateur

1. Combien coûte la résiliation d’un abonnement à une box internet ?

Il existe deux types de résiliation : la résiliation pour motifs légitimes et la résiliation classique.

Si l’opérateur considère que l’abonné a un motif légitime pour demander la résiliation de son contrat, alors celle-ci sera gratuite. Les motifs légitimes peuvent varier selon les opérateurs, mais il s’agit la plupart du temps de :

• Déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par l’opérateur
• Décès du bénéficiaire du contrat
• Situation de surendettement
• Hospitalisation de longue durée
• Licenciement

En cas de demande de résiliation pour motif légitime, il faudra transmettre un justificatif correspondant à la situation évoquée : attestation d’hospitalisation, certificat de décès, etc.

En cas de résiliation classique, celle-ci sera associée à des frais, dont le montant est habituellement de 49€.

Tableau des frais des résiliation d’un abonnement selon l’opérateur

Opérateur	Coût de la résiliation
Free	49€
RED	49€
SFR	49€
Bouygues Telecom	49€
Orange	50€
Sosh	50€

2. Comment faire une demande de résiliation de box internet ?

Il existe plusieurs manières de résilier son contrat de box internet. Ce processus peut varier d’un fournisseur à l’autre. La résiliation ne peut jamais s’effectuer directement en boutique.

Résiliation par courrier

La première méthode, qui est aussi la plus répandue, est la résiliation par courrier. Il s’agit d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception au fournisseur.

Cette lettre devra inclure le numéro de contrat ou numéro de client, la date souhaitée de résiliation, mais ne devra pas nécessairement évoquer les raisons de la résiliation (sauf en cas de résiliation pour motif légitime).

Une fois la lettre de résiliation reçue, l’opérateur dispose d’un délai de 10 jours pour la rendre effective.

Résiliation en ligne

La résiliation via internet n’est possible que chez les opérateurs en ligne, comme RED et Sosh.

Il est nécessaire de se rendre sur son espace abonné. Une interface dédiée à la résiliation du contrat indiquera les différentes étapes du processus, et les éventuels justificatifs à fournir.

3. Comment conserver son numéro de téléphone fixe après résiliation ?

Lorsque l’on change d’opérateur, il est tout à fait possible de conserver son numéro de téléphone fixe, même après résiliation de l’abonnement à la box internet. C’est ce que l’on appelle la portabilité (ou conservation) du numéro de téléphone.

Pour cela, l’abonné doit connaître son RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Celui-ci peut être obtenu en appelant le 3179.

Une fois que l’abonné connaît son RIO, il doit effectuer sa souscription auprès du nouvel opérateur. C’est le nouvel opérateur qui prendra en charge les démarches de résiliation du précédent contrat.

Quand résilier sa box internet ?

La résiliation d’un contrat de box internet peut être effectuée à tout moment. Toutefois, selon le type de contrat souscrit, cette résiliation coûtera plus ou moins cher à l’abonné.

1. La résiliation d’une box sans engagement

La résiliation d’un contrat sans engagement peut être effectuée à tout moment, peu importe le motif.

Des frais de dossier seront toutefois appliqués.

2. La résiliation d’une box sur engagement – 12 mois

Actuellement, la plupart des box sur engagement proposent des engagements sur 12 mois. Généralement, au bout des 12 mois, le contrat devient sans engagement.

Si l’abonné souhaite résilier avant la fin de la période d’engagement, il devra payer les mensualités restantes, en plus des frais de dossier.

Si l’abonné souhaite résilier une fois les 12 premiers mois écoulés, la résiliation peut être effectuée à tout moment sans payer de mensualités supplémentaires.

3. La résiliation d’une box sur engagement – 24 mois

Depuis la loi Chatel, la durée maximale d’un contrat de box internet est de 24 mois.

En cas de demande de résiliation anticipée, l’abonné devra régler l’intégralité des mensualités dues jusqu’au 12e mois, et 25% des mensualités pour les mois restants.

Il devra également s’acquitter des frais de résiliation.

Comment souscrire une box internet ?

La souscription d’un nouveau contrat peut s’effectuer avant la résiliation du précédent, puisque la plupart des opérateurs s’occupent des démarches de résiliation et de portabilité du numéro de téléphone fixe.

La souscription d’un nouveau contrat s’effectue en plusieurs étapes :

• La réalisation d’un test d’éligibilité : ce test gratuit permet de connaître la nature de l’équipement réseau du logement (fibre, VDSL, ou ADSL)
• La sélection de l’offre de box internet qui correspond le plus à ses besoins

Il suffit ensuite de renseigner les informations demandées et fournir les justificatifs. Ensuite, il faut régler les différents frais engagés, et notamment les frais liés à l’installation du matériel.

1. Comment choisir sa box internet ?

Il existe de multiples offres de box internet sur le marché. Pour choisir l’offre la plus adaptée à ses besoins, il convient d’établir ses priorités en termes de service : qualité du débit ? Multiplicité des chaînes TV accessibles ? Nombre de destinations d’appel incluses ?

Une fois ses besoins établis, il faut comparer les offres en utilisant un comparateur en ligne ou en examinant les offres des fournisseurs. Les opérateurs proposent par ailleurs des

2. Quels sont les justificatifs nécessaires à la souscription d’une box internet ?

Plusieurs justificatifs sont nécessaires pour souscrire une box internet :

• Un RIB
• Une pièce d’identité
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois

Comment faire en cas de problème avec sa box internet ?

Les box internet peuvent être sujettes à des problèmes. Il existe dans ce cas plusieurs moyens de les résoudre.

1. Que faire en cas de dysfonctionnement ?

Il arrive que le service fourni par l’opérateur connaisse des dysfonctionnements. Ceux-ci peuvent être dus à un défaut de matériel (la box), ou à un défaut plus large, de réseau par exemple.

Pour connaître la nature du problème, le plus simple est de vérifier les branchements de la box internet, voire de l’éteindre puis de la rallumer. Cela permettra de constater si des câbles sont défectueux, ou de relancer la connexion internet.

Il faut aussi vérifier, grâce à son téléphone portable par exemple, si les réseaux wifi et 5G sont fonctionnels. Si ce n’est pas le cas, il s’agit probablement d’une panne de réseau.

Dans le cas où le problème persiste, il faut contacter le service client de l’opérateur afin d’obtenir l’aide d’un technicien.

2. Comment contacter le service client ?

Le service client d’un opérateur peut être contacté par téléphone, via l’espace abonné ou par courrier. Dans certains cas, l’opérateur dispose également de boutiques physiques, au sein desquelles des conseillers peuvent éventuellement venir en aide aux consommateurs.

Dans le cas d’une résiliation, le plus simple est d’appeler le service client ou de se renseigner sur internet pour connaître la marche à suivre.